5 เหตุผลที่ทำให้เราต้องมาใช้ DOM Social Listening & Social Analytics Tool เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจวางกลยุทธ์ทางการตลาด

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและวางกลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing Strategy) ปัจจุบันคงปฏิเสธไม่ได้ว่า การนำข้อมูลเข้ามาช่วยในเรื่องการตัดสินใจ (Data-Driven Marketing) เป็นปัจจัยนึงทำให้ธุรกิจลดความเสี่ยง,เลือกกลุ่มลูกค้าได้ตรงเป้าหมาย, ประหยัดทั้งเวลาในการทำงาน รวมถึงลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ Social Data เป็นปัจจัยนึงที่มีความสำคัญมาก ที่จะเข้ามาช่วยตัดสินใจและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

5 เหตุผลหลักว่าทำไมถึงต้องมาใช้ เครื่องมือ DOM Social Listening Tool & Social Analytics Tool

1.เข้าใจและรับฟังความต้องการของลูกค้า (Customer Feedback)

ข้อมูลที่มีการพูดถึงบนสื่อสังคมออนไลน์ ทำให้แบรนด์เจ้าของสินค้าติดตามรับฟังความต้องการของลูกค้า (Get Feedback) ในช่องทางสื่อสารออนไลน์ นำมาพัฒนาปรับปรุงสินค้าให้ดียิ่งขึ้น การรับฟังเสียงตอบรับจากลูกค้า ทำให้รู้ว่าข้อดีของสินค้าที่ลูกค้าชอบและบอกต่อนั้นคืออะไร รวมถึงสิ่งที่จะต้องแก้ไขปรับปรุงเพิ่มเติม ซึ่งข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต นอกจากนั้นแล้วยังรู้ว่าช่องทางที่ลูกค้าพูดคุยนั้นอยู่ในช่องทางไหน เพื่อที่ทำการโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2.วัดผลสื่อโฆษณาในแต่ละช่องทางดีพอหรือยัง (Brand Performance)

แบรนด์เจ้าของสินค้า สามารถวัดผลจากการสื่อสารในแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ทันที ในแต่ละช่องทาง รวมถึงสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ตลอดเวลา    

3.รู้ว่าคู่แข่งกำลังทำการตลาดแบบไหน (Competitor Analysis)

แคมเปญทางการตลาดของคู่แข่งขันทางธุรกิจ,สินค้าตัวไหนที่คู่แข่งกำลังอัดฉีดโฆษณา,ราคาที่ทำออกมาขายในตลาดด้วยโปรโมชั่นอะไร,ช่องทางไหน ทำให้แบรนด์เจ้าของสินค้ามีข้อมูล พร้อมที่จะปรับกลยุทธ์ทางการตลาดออกมาสู้กับคู่แข่งขันทางธุรกิจได้ทันที

4. คัดเลือก Content Creator มาช่วยนำเสนอสินค้า (Influencer Marketing)

การโปรโมทสินค้าและบริการผ่าน Content Creator ช่องทางที่มีคนติดตามเป็นจำนวนมาก ปัจจุบันมีตัวเลือกของ Content Creator เพิ่มขึ้นมากมาย การที่จะตัดสินใจเลือกใช้บริการเลือกให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย อาจจะเป็นเรื่องที่ตัดสินใจยาก การใช้  DOM Social Listening Tool เข้ามาช่วยคัดกรอง ทำให้ใช้เวลาในการตัดสินใจน้อยลง

5. เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เข้าถึงได้กับทุกองค์กร (Users Easy)

เครื่องมือที่นำมาใช้งานตั้งค่าง่าย และ มีราคาที่เข้าถึงได้ เหมาะแก่การลงทุนนำมาใช้งานวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด สามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่ธุรกิจ SMEs ไปจนถึงทุกขนาดองค์กร

และ บทความนี้ ทางทีมงาน Martech Thai จะพาไปเจาะลึกเครื่องมือ DOM Social Listening Tool เพื่อหา Data Insight ธุรกิจผู้ผลิตรองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ ที่มีจำหน่ายในประเทศไทย ซึ่งต้องบอกไว้เลยว่าใช้งานง่ายมาก หลังจากตั้งค่าเพียง 2 ขั้นตอน เราก็จะได้ข้อมูลที่มีมุมมองมิติต่าง ๆ ผ่าน Dashboard การแสดงผล โดยรวมแล้วใช้เวลาน้อย ก็ได้ข้อมูลไปทำการตลาดต่อได้ทันที

 

เนื้อหาจะเริ่มตั้งแต่ปูพื้นฐานการตั้งค่าไปจนถึงการดูผลลัพธ์แสดงผลข้อมูล ซึ่งจะเน้นหลัก ๆ ไปที่ 4 หัวข้อ

• การเข้าใช้งาน DOM
• เริ่มต้นการตั้งค่า Keyword และการตั้งค่า Category กำหนดกลุ่มประเภทของข้อมูล
• Dashboard การแสดงผลมุมมองมิติต่าง ๆ ของข้อมูล
• Data Analysis การวิเคราะห์ข้อมูลการแสดงผล

---

List Menu : เมนูสำหรับการใช้งานเริ่มต้นไปจนถึงการแสดงผลของข้อมูล

สามารถกดเลือกจากเมนูหัวข้อที่ต้องการ หรือ จะเริ่มไปอ่านข้อมูลแต่ละขั้นตอนได้

1. การเข้าใช้งาน

สามารถใช้งานได้ที่ URL Website https://app.ask-DOM.com/

2. Keyword & Category Setup การตั้งค่า,การใส่ข้อมูล

• Keyword & Exclude  สิ่งที่เราต้องการและไม่ต้องการ
• Type of Keywords  มีด้วยกันกี่แบบ
• Category setting  เพื่อจัดกลุ่มของข้อมูล

3. Dashboard การแสดงผล ประกอบไปด้วย

3.1. Dashboard Overviews

• Trending ติดตามกระแสที่เกิดขึ้นจาก Keyword ที่เราสนใจ
• Channel  ข้อมูลที่พูดถึงเกิดในช่องทางสื่อสารออนไลน์ที่ไหน
• Category การแบ่งหมวดหมู่การแสดงผลของข้อมูล
• Word Cloud ข้อความที่บอกได้ว่ามีการพูดถึงจำนวนมาก
• Sentiment ความรู้สึกของคนส่วนใหญ่ชอบ ไม่ชอบ เฉย ๆ
• Top post by Engagement โพสข้อความที่ได้รับความสนใจสูงสุด
• Top Influencer เพจหรือบุคคลที่มีส่วนทำให้ Keyword ได้รับความสนใจ
• Active Time ช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่เข้ามามีส่วนร่วม

3.2. Comparison  การเปรียบเทียบมุมมองของข้อมูลในมิติต่าง ๆ

• Social Movement เปรียบเทียบข้อมูลในมิติต่างๆ
• Trending เปรียบเทียบข้อมูลของ Keyword แต่ละช่วงเวลา
• Channel  เปรียบเทียบข้อมูล Keyword แต่ละช่องทาง
• Sentiment and Mentioned & Engagement
• Key highlight  เปรียบเทียบข้อมูลที่มีคนสนใจจำนวนมาก

3.3. Influencer Analysis:  การวิเคราะห์ Engagement หรือการสนใจจาก โพสต์ของ Influencer ผ่าน Keyword ที่ใส่ไว้
3.4. Live Feed : การเฝ้าและติดตามข้อมูลตลอดระยะเวลาแบบเรียลไทม์
3.5. Explore : เป็นอีกช่องทางในการช่วยค้นหาและดูข้อมูลได้อย่างละเอียด
3.6. Message Location : ข้อความที่บ่งบอกถึงความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบ ตามตำแหน่งพื้นที่
3.7. Export files การดาวน์โหลดข้อมูลจากระบบ

4. Data Analysis การวิเคราะห์ข้อมูลการแสดงผล

สำคัญที่เป็นประโยชน์ต่อการนำไปต่อยอดทางด้านการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

---

1.เริ่มต้นใช้งานในระบบ DOM Social Listening & Social Analytics Tool https://app.ask-DOM.com โดยจะต้อง Login ด้วย Username และ Password หลังจากสมัครใช้บริการ

2.การตั้งค่า Keyword & Exclude Setting  สิ่งที่ต้องการและไม่ต้องการ 

Keyword Setting คือ สิ่งที่ต้องการข้อมูลมาเพื่อทำการวิเคราะห์ ซึ่งจะตั้งค่าในรูปแบบ ข้อความ,คำ,วลี,ประโยค และข้อมูลอื่น ๆ ที่มีการพูดถึงบนโลกออนไลน์ โดยจะมีรูปแบบดังนี้

1. Word or Phrase คือ คำตรงตัว,วลี,คำต่าง ๆ ที่แสดงถึงความหมายในบริบทที่ต้องการ
2. Hashtag หรือ #แฮชแท็ก ป้ายกำกับข้อความ หรือ #แคมเปญ ที่กำลังพูดถึง
3. Username or Page Name คือ ชื่อเพจ หรือ Username ที่เรากำลังสนใจติดตาม

Exclude Keyword คือ สิ่งที่ไม่ต้องการให้ระบบนำข้อมูลเข้ามา เช่น คำ,วลี (Word or Phrase), Hashtag , Username or Page Name เช่น (ถ้าไม่ต้องการให้ระบบคำว่า สินค้ามือสอง,ก็สามารถใส่ exclude “สินค้ามือสอง”)

เราจะตั้งค่า ทั้ง Keyword & Exclude Keyword ดังนี้

Keyword Setting :  “รองเท้าแตะ”, “Bata”,”School”, “birkenstock” , “แตะหูหนีบ”, “กีโต้” เป็นต้น
Exclude Keyword  : “รองเท้ามือสอง” เป็นต้น

   2.1. Category Setting การจัดกลุ่มข้อมูลให้อยู่ภายใต้วัตถุประสงค์เดียวกัน

การตั้งค่าจัดกลุ่มของข้อมูล เป็นช่วงเวลาเดียวกันกับการตั้งค่า Keyword เมื่อข้อมูลเข้ามาในระบบแล้ว จะเข้าไปที่ Category โดยอัตโนมัติ ด้วยระบบ A.I. Artificial Intelligence

Category Setting เรากำหนดวัตถุประสงค์ไว้เป็น  4 กลุ่ม ได้แก่

1. Brand เปรียบเทียบภาพรวมรองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ แต่ละช่องทาง
2. Behavior เนื้อหาจุดขายสินค้าด้วย รูปลักษณ์,ความสะดวก,สีสัน แบบไหนลูกค้าสนใจ 
3. Platform ช่องทางการขายของสินค้าอยู่ใน Platform E-Commerce ที่ไหนบ้าง?
4. Campaign แคมเปญทางการตลาดของรองเท้า วัดผลได้อย่างไรบ้าง?

Main Category (2)	Sub Category (3)	Keyword (4)
Brand	Example : baja,adda,fitflop,gambol	#Baja, บาจา, รองเท้าบาจา
Behavior	Example : Color,comfort,design	สีพาสเทล,สีสวย,สีหวาน
Platform	Example : Cental,Lazada,Shopee	เซ็นทรัล,Central,Shopee
Campaign	Example : กีโต้ชมพู,ช้างดาวพริ้ง	#ช้างดาวพริ้ง

จุดเด่นของ Category ในระบบ DOM Social Listening & Social Analytics Tool นี้เป็นระบบเดียวของ Social Listening ที่ดีที่สุดเท่าที่เคยใช้มา เมื่อใช้ร่วมกับเมนู Comparison

3. Dashboard การแสดงผลแบ่งรายละเอียดของการวิเคราะห์ออกมาได้เป็นหมวดหมู่ดังนี้

3.1.Dashboard Overviews มีรายละเอียดข้อมูลมากถึง 8 หัวข้อ ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ?

1. Trending ติดตามกระแสของ Keyword ตามช่วงระยะเวลา
2. Channel  ข้อมูลที่พูดถึงเกิดในช่องทางสื่อสารออนไลน์ที่ไหน
3. Category การแบ่งหมวดการการแสดงผลของข้อมูล
4. Word Cloud ข้อความที่บอกได้ว่ามีการพูดถึงจำนวนมาก
5. Sentiment  ความรู้สึกของคนส่วนใหญ่ชอบ ไม่ชอบ เฉย ๆ
6. Top post by Engagement  โพสข้อความที่ได้รับความสนใจสูงสุด
7. Top Influencer เพจหรือบุคคลที่มีส่วนทำให้ Keyword ได้รับความสนใจ
8. Active Time ช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่เข้ามามีส่วนร่วมใน Keyword ดังกล่าว

4. Data Analysis เมื่อระบบได้ทำการแสดงผลในรูปแบบ Dashboard มาแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายการวิเคราะห์นำข้อมูลมาวางแผนทางการตลาด โดยจะทำการวิเคราะห์เป็น 2 ช่วง

4.1. Dashboard Overviews เริ่มทำการวิเคราะห์ข้อมูลจาก

• Trending ภาพรวมของกระแสรองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ มีการพูดถึงเป็นอย่างไร
• Compare Brand เปรียบเทียบรองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ แบรนด์ไหนมีการพูดถึงมากที่สุด
• Word Cloud ข้อความเนื้อหาอะไรที่มีการสื่อสารกันมากที่สุด
• Sentiment  ความรู้สึกของคนส่วนใหญ่นั้นรู้สึกอย่างไร ?

---

Trending จับกระแสเทรนด์ภาพรวมที่เกิดขึ้น กับ รองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ

Trends กระแสสังคม ในรอบ 30 วัน  ตั้งแต่ 15 มีนาคม – 15 เมษายน มีการพูดถึงเกี่ยวกับ Keywords รองเท้าแบรนด์ต่าง ๆ บนสื่อสังคมออนไลน์  มีข้อความในระบบ (Mentions) มากถึง 5.5K และ การมีส่วนร่วม Engagement ที่มากถึง 573.2K

Trends กระแสของรองเท้า ที่ได้รับความสนใจจะมีการพูดถึงผ่าน Influencer ที่มีคนติดตามเป็นจำนวนมาก ในช่องทาง Instagram ด้วยกัน 2 คน

1. Bellacampan มีผู้ติดตามมากถึง 8.8 M Follower เป็น Presenter ให้กับ Bata
2. Bbillkin มีผู้ติดตามมากถึง 2.9 M Follower เป็น Presenter ให้กับ BIRKENSTOCK

โดยการนำเสนอเนื้อหาแต่ละข้อความ สร้างการเข้าถึงมากกว่า 80K – 100 K Engagement หรือประมาณ 1-3 % เมื่อเทียบกับจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด

---

Compare Brand รองเท้า สินค้าแบรนด์ต่างๆ แบรนด์ไหนถูกพูดถึงมากที่สุด
การเปรียบเทียบสัดส่วนของการพูดถึงแต่ละแบรนด์ มีประโยชน์ทำให้ดูการสื่อสารว่าแบรนด์ไหนได้รับการพูดถึงมากที่สุดในการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์

• Brand Bata มีการพูดถึงเป็นอันดับที่ 1 มากถึง 55.34%
• Brand BIRKENSTOCK มีการพูดถึงเป็นอันดับที่ 2 มากถึง 21.43%
• Brand Nanyang มีการพูดถึงมากที่สุดเป็นอันดับ 3 มากถึง 8.54%

---

Word & Hashtag Cloud ระบบการตัดคำของ DOM Social Listening นั้น รวบรวมข้อความต่าง ๆ ที่มีการพูดถึง (Mention) แล้วทำการตัดคำให้เหลือข้อความที่สำคัญ ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลนั้นง่ายมาก ซึ่งเราสามารถทราบได้ทันทีว่า มีคำหรือข้อความ #hashtag ใดที่มีการพูดถึงมากที่สุด

#Hashtag แบรนด์สินค้ารองเท้าที่มีการพูดถึงมากที่สุด ได้แก่ #batathailand,#บิวกิ้น, #Stylewithcomfort เป็นต้น

---

Sentiment ข้อความบ่งบอกความรู้สึกมีด้วยกัน 3 ค่า Positive, Neutral และ Negative พร้อมบอกได้ว่าข้อความที่แสดงความรู้สึก สูงสุดมาจาก Post ไหน ช่องทางอะไร 
Positive สูงสุดที่คนส่วนใหญ่ชื่นชอบ จะมาจากช่องทาง Influencer ของ Bellacampan ที่มาจาก แบรนด์สินค้า Bata

สรุปทั้ง 4 หัวข้อจาก 8 หัวข้อใหญ่ ทำให้เราเข้าใจบริบทของการแข่งขันธุรกิจรองเท้าแบรนด์ต่างๆที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาใน 30 วัน แบรนด์ที่ใช้งบโฆษณาจ้าง Presenter เข้าถึงกลุ่มคนที่เป็นผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก และ คนที่ชอบ Positive เป็นสินค้าแบรนด์อะไรมากที่สุด

4.2. Dashboard Comparisons  มิติมุมมองเปรียบเทียบแบบสัดส่วน ให้มิติของการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ซึ่งถือว่าเป็นจุดเด่น (highlight) ของระบบนี้เลยทีเดียว

รูปแบบการแสดงผลของ Comparisons Analysis

5 มิติมุมมองของ Comparison เราจะเลือกบางมิติที่นำมาวิเคราะห์ต่อยอดการตลาดดังนี้

• Social Movement  แบรนด์สินค้าที่มีข้อความ,การเข้าร่วม,การชมมากที่สุด
• Sentiment and Mentioned & Engagement  ความรู้สึกของแต่ละแบรนด์สินค้ารองเท้ารุ่นต่าง ๆ ต่อสังคมออนไลน์

Social Movement  แบรนด์สินค้าที่มีข้อความ(Mention),การเข้าร่วม (Engagement) ,การชมมากที่สุด (Views)

• Engagement แบรนด์สินค้าที่มีส่วนร่วมกับคนมากที่สุดคือ แบรนด์ Bata
• Mentioned แบรนด์สินค้าที่มีข้อความมากที่สุด คือ  แบรนด์ ADDA
• View  แบรนด์สินค้าที่มีการดูมากที่สุด  แบรนด์ ADDA

Sentiment and Mentioned & Engagement  เปรียบเทียบแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้าได้รับผลตอบรับในความรู้สึกอย่างไร และ ภาพรวมบนสื่อสังคมออนไลน์แบรนด์ไหนคืออันดับ 1

Sentiment Positive ความรู้สึกเชิงบวกที่มากกว่า 90 % มีด้วยกัน 4 แบรนด์ดังนี้

1. Skechers     99.43%
2. Fitflop          96.86%
3. Birkenstock 95.22%
4. Bata             94.07%

Mention & Engagement เรียงตามลำดับในการวัดผล เช่น 4 Brand Performance ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดได้แก่

1. Bata 
2. Birkenstock
3. Nanyang
4. adda         

4.3. Dashboard Influencer Analysis วิเคราะห์บุคคล,เพจ,Influencer ที่มีการพูดถึง Keyword และได้รับความสนใจเป็นจำนวนมาก ทำให้คนที่ติดตามเข้ามามีส่วนร่วมในแบรนด์สินค้าจะแสดงผลได้สูงสุด ถึง 100 รายชื่อ

การแสดงผลของ Influencer Analysis นั้นช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ผลงาน Influencer Performance ได้ทันที รวมถึงหาข้อมูลในการว่าจ้าง Influencer ที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการ เพื่อช่วยทำการตลาดสินค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น

4.4. Dashboard Message Location การแสดงผลจำนวนข้อความในแต่ละพื้นที่ และบอกถึงความรู้สึกของข้อความในแต่ละพื้นที่ได้ด้วย

มีประโยชน์อย่างมากในการดูว่าข้อความที่พูดถึงเกิดในสถานที่ไหน,สินค้าประเภทอะไร,ความรู้สึกจากคนที่ได้โพสแสดงความคิดเห็นออกมา สามารถวิเคราะห์ได้ทันที

ยังมีส่วนอื่น ๆ ที่ได้ตั้งค่าไว้และยังไม่ได้นำผลลัพธ์ต่าง ๆ มาแสดงในที่นี่ รวมถึงเมนูการแสดงผลอื่น ๆ เช่น Trending , Channel และ Key highlight อาจจะไม่ได้ลงรายละเอียดมากนัก แต่มิติข้อมูลที่ระบบให้มา สามารถนำไปใช้งานได้ทุกเมนู 

สรุปการใช้งาน เริ่มต้นตั้งแต่การกำหนด Keyword & Category จนถึงระบบแสดงผลข้อมูลผ่านทาง Dashboard ที่มี Feature & Functions มิติของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการนำไปใช้ทางการตลาดได้มากมายตั้งแต่

• Trending กระแสการพูดถึงแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้าต่างๆ
• Compare Brand เปรียบเทียบการทำการตลาดของแบรนด์รองเท้าได้ทุกเจ้าบนตลาด
• Word Cloud ข้อความเนื้อหาที่มีการสื่อสารกันมากที่สุด
• Sentiment  ความรู้สึกของคนส่วนใหญ่นั้นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้า
• Influencer  บุคคลหรือเพจที่มีการช่วยในการทำการตลาดให้กับแบรนด์ผู้ผลิตรองเท้า

---

Highlight ของระบบ DOM Social Listening

• Category การจัดกลุ่มด้วยข้อความอย่างแม่นยำหลังจากใส่ Keyword เพียงครั้งแรก
• Comparison เปรียบเทียบสัดส่วนของการแสดงผลจาก Category ที่ตั้งค่า สามารถดูความเคลื่อนไหวของ แบรนด์สินค้า และ Product ได้แบบ Real-Time และดูสัดส่วนภาพรวมแล้วเปรียบเทียบระหว่างสินค้าและคู่แข่งทางธุรกิจว่าเราอยู่สัดส่วนเท่าไหร่ในสื่อสังคมออนไลน์

ต้องบอกได้ว่าเครื่องมือ DOM Social Listening Tool มีประโยชน์อย่างมาก เหมาะกับการทำงานด้าน Market & Customer Insight , Competitor’s Analytics , Campaign Analysis , Campaing Marketing ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการทำงาน และ ทำกลยุทธ์การแข่งขัน Marketing Strategy ได้แบบเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เร็วขึ้น ที่สำคัญระบบนี้ทำงานง่ายมาก

---

อ่านถึงตรงนี้แล้วถ้าสนใจในการใช้บริการเครื่องมือ DOM Social Listening Tool
Starter Package เริ่มต้นที่ 5,000 บาทต่อเดือนเท่านั้น

สามารถศึกษาข้อมูล DOM เพิ่มเติม หรือลงทะเบียนหน้า Website เพื่อให้เจ้าหน้าที่แนะนำเครื่องมือ DOM เพิ่มเติมได้ที่ https://www.insightera.co.th/dom/

---

ช่องทางการติดต่อ InsightERA เพิ่มเติม
Facebook : https://www.facebook.com/InsightEraTH
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/insighterath/
Website : https://www.insightera.co.th/
Email : [email protected]