UseInsider : Growth Management Platform ที่มาแรง
UseInsider : Growth Management Platform ที่มาแรง
- Marketing Automation (Cross-Channel)
- Audience Segmentation
Unified Customer Database (360 degree view เดิมๆอะเนอะ ขึ้นอยู่กับ Data Sourcing ของเรามากกว่าระบบ)
Recommendations (ใช้ algorithms ซึ่งตรงนี้ขึ้นอยู่กับ Product แต่ละที่ว่าจะเหมาะสมกับ Recommender Models แบบไหน)
ชอบ Tool นี้ ชอบวิธีการวาง Position ตัวเองว่า Growth Management Platform
ชอบ Storytellingในการเล่า Feature ถึงผมจะยังไม่ได้ซื้อใช้ แต่ดูจาก System screenshot ก็มี Strong evidence ที่ดีด้าน Capability น่าเชื่อว่าไม่อวดอ้างเกินจริง
ตัวอย่าง
-การกำหนด segmentation จาก 120+ data points
การสร้าง Condition ที่ละเอียดสำหรับการออกแบบ Journey ต่างๆ
Personalization ได้หลากหลาย Channels
เหนืออื่นใด มีทีมที่ Dedicate มาเพื่อสร้างProof of concept ช่วงเริ่มต้น (บริษัท Marketing tech ใหญ่ๆ เช่น Saleforceมักจะมีทีม customer success คอย monitor ผลสำเร็จของระบบ) สำคัญที่สุดคือราคาจับต้องได้ มี Cost structure ที่เริ่มจากเล็กๆแล้วค่อย scale ไปในอนาคต
เพิ่มเติม presentation deck จากงาน Finding Mona Lisa’s Smile in Customer Experiences
หลักๆในเอกสารเค้าก็เล่าถึงความดีงาม ของระบบที่เค้าเรียกตัวเองว่า Growth Marketing Platform อ่าเนอะ ประมาณว่า
Deliver just-in-time, rich, relevant
CONVERSATIONAL TWO-WAY communication ด้วยการเชื่อมต่อ Messaging ต่างๆนาๆ ตรงนี้ก็น่าสนใจดี
สิ่งที่ผมว่าน่าสนใจอีกเค้ามีการเสนอ Tactic ในการเอา Messeging App พวกนี้ไป Plug ในส่วนต่างๆ เช่น
– หน้าต่าง Add to cart มีปุ่ม/Check box ใน User ติดตามorder นั้นๆผ่าน Messaging App ได้ด้วย ผมว่าไอเดียโคตรดี
และสิ่งที่เป็นความดีงามขอทีนี้คือ เค้ามีคิด Use cases ในเสร็จสรรพ เผื่อMarketer เอาไปลองทำตามได้เลย เช่น
– Cart Abandonment Message ง่ายๆเลย ลูกค้ากด Add to cart ไปแล้วยังไม่รูดปื๊ดซักที ก็ส่งข้อความไปตื๊อทาง Chat แล้วกัน จะหว่านล้อม หรือลดราคาเร้าๆอย่างไรก็แล้วแต่ (อันนี้มีกับดักการ Automate Offering ที่ต้องระวังนะครับ ลูกค้าจับทางได้เราจะเสียประโยชน์ ผมทำกับagodaบ่อย ฮาๆ)
Price Increase Alerts ส่ง Notificate ไปเตือนว่าลดราคาแล้วจ้า หรือส่งไปบอกว่าของเหลือแค่1ชิ้นใน stock นะอย่าลีลา เป็นต้น
– การส่ง Discount Coupons ผ่าน Line
– 1:1 Communication การสร้างประสบการณ์ที่เค้าเคลมกว่า richer customer experiences
*อันนี้คงต้องทำ API ต่อกับ CRM, CDP หรือ Customer Data Platform มั้งครับ ไว้มีโอกาสจะลองให้
– อีกอันที่ก็น่าสนใจ คือการ Connect Devices with loT (Internet of Things)
อันนี้เหมาะกับ Retail หรือ in-store marketing ต่างๆเช่น เมื่อลูกค้าเดินไปในจุดที่เชื่อมต่อ LINE Beacon เราสามารถส่งรายละเอียด Point of Interest ไปในไลน์ได้
Reference
https://useinsider.com/
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
