ทีมบาสเกตบอล Utah Jazz ใช้ CDP : Customer Data Platform ทำให้ขายตั๋วเพิ่มขึ้น 3,700% ใน 3 ซีซัน

Brand : Utah Jazz เป็นทีมบาสเกตบอลมืออาชีพของอเมริกาที่ตั้งอยู่ในเมืองซอลต์เลกซิตี
Channels : Website Utah Jazz และ Web จำหน่ายตั๋ว Ticketmaster
MarTech : Customer Data Platform, Personalization

Situation / Problem
Utah Jazz เองปกติแล้ว มีฐานข้อมูล Email Subscribers มากกว่า 100,000 อยู่ในระบบ ที่ไม่เคยจัดกลุ่ม Segmentation ทำให้ที่ผ่านมา Jazz มีการทำการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Email ได้แค่ 1 Message to All ทำให้อัตราการ Engagement กับช่องทางต่างๆของ Jazz ค่อนข้างต่ำ

และอีก 1 ความท้าทาย ตัว Digital Presences ของ Jazz คือ 1.Website Utah Jazz 2.Website Ticketmaster ที่ใช้ขายตั๋วเข้าชมการแข่งขัน ก็อยู่คนละ Domain Name ไม่ได้มีการทำ Analytics แบบ Cross-Tracking กัน

ทำให้ทาง Jazz จะไม่เห็น Journey ของ Website Visitor ว่าหลังจาก เค้าเหล่านั้น เข้ามาดูข่าวสารใน Website Utah Jazz แล้วคลิกไปซื้อตั๋วที่ Ticketmaster จะมีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง

Solution / Implement
ทาง Utah Jazz ได้ใช้ CDP Tealium ในการ Tagging แบบ Cross-Domain ทำให้ Attribute ของทั้ง 2 Websites เชื่อมต่อกัน ทำให้เห็น Insight ที่น่าสนใจและมีการออกแบบ Personalization Offer แตกต่างกันออกไปได้แก่

กลุ่ม Segmentations ที่มักเข้าชมเกมส์ 6 นัดติดและทุกเกมส์เป็นการแข่งกับ Los Angeles Lakers ระบบจะมีการ Personalization หาคนกลุ่มนี้ ที่เป็นเนื้อหาไฮไลท์เกี่ยวกับเกมส์การแข่งกับ Lakers ที่จะมาถึง โดยทำให้อัตราการซื้อตั๋วของกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเป็น 11 นัดติด

หรือกลุ่ม Segmentations ที่มักเข้าชมการแข่งขัน ช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ระบบก็จะ Personalization ข่าวสารเกี่ยวกับเกมส์การแข่งขันที่น่าสนใจในวันหยุดสุดสัปดาห์ถัดไป เป็นต้น

Outcome / Result
ทำให้ยอดขายตั๋วเพิ่มขึ้นจาก $25,000 เป็น $950,000
ภายในระยะเวลา 3 Seasons
ที่มา : Tealium CDP