Review Sprout Social เครื่องมือวิเคราะห์ Social Media หลาย Platform ได้พร้อมๆ กัน

This post is also available in: อังกฤษ

โดยจุดแข็งที่ค่ายนี้เน้นก็คือ การใช้เครื่องมือนี้ในการวางกลยุทธ์ และเก็บ Insights การติดตาม Performance ของ Social Profile ของเราเอง ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ฟังก์ชัน โดยแต่ละฟังก์ชันมี Core Features ดังนี้

Listening: ปัจจุบัน หากต้องการหากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางด้าน Social Listening ที่ช่วยสร้างความเข้าใจได้อย่างดีกับ Audience ของแบรนด์ เพราะมันสามารถชี้ชัด Trends และ Insights ได้จากข้อมูลมหาศาลในสังคมโซเชียลต่างๆ

หรือช่วยให้เรากำหนดกลยุทธ์การตลาดและแบรนด์ได้อย่างถูกทิศทาง และไม่ล้าหลังคู่แข่งทางธุรกิจของเรา

Audience Analysis: ทำนายให้ได้ว่า Audience ชอบอะไรกันแน่ แล้วนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและวางแผนธุรกิจ
Customer Feedback: เพื่อติดตามดูว่าใครพูดถึงแบรนด์ของเราอย่างไร แง่ไหน ซึ่งเป็นการแสดงทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ (Consumer Attitudes) และประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
Consumer Research: เน้นข้อมูลประชากรของ Audience ที่สำคัญ เช่น อายุเพศ สถานที่ และอุปกรณ์ที่ใช้ เพื่อทำความเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างละเอียดลึกซึ่งมากยิ่งขึ้น
Influencer Recognition: การตลาด Influencer เป็นวิธีการหนึ่งที่นักการตลาดยุคสังคมออนไลน์ชอบใช้ แต่คำถามก็คือ ใครเหมาะจะเป็น Influencer ให้กับแบรนด์ของเรา ฟีเจอร์ตัวนี้จะช่วยชี้ชัดลงไป ว่าใครคือ Influencer ตัวจริงเสียงจริงในภาคธุรกิจของเรา โดยดูจากจำนวน Follow หรือ Post ที่เข้าถึงจิตใจของผู้ติดตาม เพื่อสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์
Sentiment Research: เป็นการวิจัยความเชื่อมั่นที่มีต่อสินค้าของลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวางตำแหน่งทางการตลาด (Positioning Brand) โดยการสำรวจความรู้สึก และความคิดเห็นของลูกค้าในหัวข้อที่เจาะจง สินค้า คู่แข่ง และอื่นๆ
Campaign Analysis: การวิเคราะห์ที่ช่วยจับปฏิกิริยาของ Audience ที่มีต่อแคมเปญการตลาดได้อย่างรวดเร็ว พร้อมแสดงรายงานเพื่อวัดความสำเร็จ
Competitor Comparison: ฟีเจอร์นี้ใช้เพื่อมองหาช่องว่างของอุตสาหกรรม โดยติดตามการแชร์ความคิดเห็น และทำความเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์คู่แข่ง เพื่อมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ตามปรัชญาโบราณของซุนวู “รู้เข้ารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง”
Trend Identification: ใช้ติดตามดูพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อดูเทรนด์หรือแนวโน้มในภาคธุรกิจของเรา

Scheduling: เป็นฟีเจอร์สำหรับกำหนดเวลาโพสต์ Contents ต่างๆ ลงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค โดยกำหนดคิวโพสต์ต่างๆ ไว้ล่วงหน้าได้ ช่วยประหยัดเวลาและวางแผนเผยแพร่ Contents ทำได้ง่ายขึ้น
Optimal Send Times: มีเครื่องมือ Scheduling และ Monitoring ที่ช่วยตั้งเวลาโพสต์เนื้อหาโดยอัตโนมัติ โดยเลือกช่วงเวลาที่มีโอกาสเข้าถึง Social Audiences มากที่สุด และรับการอัพเดตการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
URL Tracking: สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Links เพื่อเข้าไปดู Social Traffic ใน Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย และ Monitor Campaigns (กล่าวถึง Traffic และ Conversions จากโพสต์โซเชียล)
Engagement: ดูการมีส่วนร่วมกับ Community ของแบรนด์ โดยปรับปรุงเครื่องมือ Social Monitoring และดูการตอบสนองผ่าน Inbox ที่รวมไว้ในที่เดียว

Smart Inbox: รวมเครือข่ายและโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดไว้ในสตรีมเดียว เพื่อมอนิเตอร์ข้อความที่เข้ามาทาง Inbox ช่วยให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
Review Management: จัดการรีวิวบน Facebook, Google My Business และ TripAdvisor เพื่อเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์
Bot Builder: สร้าง Chatbots อัตโนมัติเพื่อตอบกลับข้อความขาเข้าอย่างรวดเร็ว เพื่อแก้ไขปัญหาด้านการซัพพอร์ตและแชร์ข้อมูล
Message Tagging: ติดป้ายกำกับและจัดเรียงข้อความ เพื่อให้ง่ายต่อการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการทำงาน วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และกลยุทธ์ทางการตลาด
Social CRM: เข้าถึงประวัติการสนทนา และรายละเอียดการติดต่อต่างๆ เพื่อตอบสนองข้อความที่เข้ามา
Help Desk Integration: สร้าง Track และ Manage support issues โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Sprout Social สามารถทำงานผสานกับ Zendesk และ HubSpot ได้เลย
Analytics: ทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้เพื่อวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ โดยใช้ผลการวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อพิสูจน์ความคุ้มค่าด้านการลงทุน (ROI) เช่น มีการวัด Metric ที่สำคัญตั้งแต่วันแรก สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกไปใช้ได้ทันที เห็นภาพรวมเพราะรวมโซเชียลทั้งหมดไว้ในที่เดียว มีการสร้างรายงานที่ใช้ง่ายและปรับแต่งได้ ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์เรากับคู่แข่งได้ เป็นต้น
Profile Performance Report: เห็นภาพรวมของ Social Profiles ทั้งหมด เพราะ Sprout ดึงข้อมูลมาสรุปให้เห็นในชาร์ทเดียวกัน ทำให้ประเมินการเติบโตทางสังคมอย่างรวดเร็ว

Competitor Reports: รายงานวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อเปรียบเทียบแบรนด์ของเรากับคู่แข่งในภาคธุรกิจเดียวกัน โดยติดตาม Social Media Account คู่แข่งในโซเชียล นำมาเปรียบเทียบกับ Account ของเราเอง โดย Sprout Social สามารถดึงข้อมูลจาก Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ มาแสดงรวมกันในชาร์ทเดียว
ติดตาม Content Performance: เพื่อดูว่าประสิทธิภาพของคอนเทนท์ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร โดยดู Performance ได้หลากหลาย Platform ในที่เดียว ได้แก่ ประสิทธิภาพของแต่ละโพส ประสิทธิภาพของโฆษณาใน Social Media ต่างๆ

มาถึงตรงนี้ต้องบอกเลยว่า Sprout Social ถือเป็น MarTech Tool ที่จัดอยู่ในระดับ Leader หรือระดับ Top ที่มีฟีเจอร์ครบเครื่องทั้งในด้านความสามารถและประสิทธิภาพ

สำหรับ Sprout Social เป็น MarTech ที่ต้องเสียค่าบริการรายเดือน โดยเริ่มต้นที่เดือนละประมาณ 3,000 บาทต่อเดือน

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >> Marketing Tech Thailand