สรุป Hype Cycle for Digital Marketing 2021 จาก Gartner
Gartner เปิดเผย Hype Cycle for Digital Marketing ประจำปี 2021
ก่อนอื่น ขออธิบายHype cycle ของ Gartner คร่าวๆคือเค้าแบ่ง cycle ของ technology ออกเป็น 5 phases คือ
👉🏻 Technology Trigger เฟสนี้เทคโนโลยีต่างๆอยู่ในช่วง proof-of-concept, มีการพูดถึงใน Media หรือเอกสาร, ยังไม่มีของที่ใช้ได้จริง (usable products)
👉🏻Peak of Inflated Expectations ความต้องการในเทคโนโลยีนี้สูง (อาจจะเกินจริง) เริ่มมีเอกสารหรือ Public document ที่พูดถึงความสำเร็จของการใช้งาน (success stories)
👉🏻Trough of Disillusionment เค้ารางแห่งความต๊อแต๊ หลายๆที่เริ่ม fail กับการ implementation, เกิดการลังเลที่จะ Investment เงินเพิ่ม
👉🏻Slope of Enlightenment เทคโนโลยีเหล่านี้เริ่มให้ประโยชน์กับองค์กรแบบชัดเจน, มีTech generation 2,3…จาก Vendorที่พัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ
👉🏻Plateau of Productivity เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกใช้ในวงการ (Mainstream adoption), ตลาดเริ่มใหญ่ขึ้น และถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง
Gartner บอกว่า ในปีนี้สิ่งที่มาแรง (On the Rise) ในแต่ละเฟสคือ
Technology Trigger ได้แก่
Influence Engineering (IE) เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบัน มีการใช้ Big Data หรือการใช้ AI เพื่องานการตลาดมากมาย มีการใช้งาน AI มากมาย ทั้งด้านการทำ Personalization การทำrecommendations และในด้านที่เป็นอันตราย เช่น Deepfake หรือการปลอมภาษาพูด
ทำให้ต้องมีกระบวนการทางวิศวกรรม หรือการออกแบบ algorithms ที่จะมาช่วยรับผิดชอบสังคม เป็นไกด์ไลน์ให้ผู้คน และเป็นกระบวนการ governance ที่จะทำให้สังคมเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี
(Influence Engineering (IE) เป็นงาน Research ด้าน Technology ของ Andrew Frank : VP Distinguished Analyst at Gartner ตำแหน่งพิเศษกว่า Analyst ทั่วไป)
Customer Data Ethics คือจริยธรรมและคุณธรรมการใช้ข้อมูลลูกค้า เนื่องจากปัจจุบัน มีผล Research มากมายระบุว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจถึงความเสี่ยงในการให้ PII แก่แบรนด์ และปัจจุบันมีมากกว่า 107 ประเทศทั่วโลก หรือกว่า 66% มีกฎหมายหรือ Regulation ควบคุมการใช้งาน Customer data แล้ว และมี 10% ที่กำลังร่างกฎหมายใช้งานอยู่
Visual Search for Marketing ซึ่งเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลจากการค้นหาด้วย Keyword เป็นการค้นหาด้วยภาพแทน (Gartner คาดการณ์ว่าจะใช้เวลา อีก 2-5 ปี Visual Search for Marketing ถึงจะเข้าสู่ Plateau of Productivity)
ตัวอย่าง Mobile Application “Google Lens” บนระบบ Android ที่เปิดให้เรา ค้นหาและวิเคราะห์ ภาพถ่ายได้เช่น
- การค้นหาพันธ์ดอกไม้ด้วยภาพ
- การค้นหาข้อมูลร้านค้าจากรูปถ่ายหน้าร้าน
- การตั้งค่าการเชื่อมต่อ WIFI ง่ายๆแค่การถ่ายรูป Barcode
Peak of Inflated Expectations ได้แก่
- Customer Journey Analytics
- Real-time Marketing
- Consent and Preference Management
Consent and Preference Management คือเครื่องมือ Martech สำหรับจัดการ Consent มีทั้งระดับ Cookie Consent และระดับสูงกว่าคือ (Universal Consent & Preference Management)
Trough of Disillusionment
ในปีนี้มี Martech หลายๆกลุ่มที่ไปติดใน Phase นี้ได้แก่
- Personification
- Conversational Marketing
- Shoppable Media
- Customer Data Platform
- AI for Marketing
Conversational Marketing คือ เทคโนโลยีที่ใช้ความสามารถของ AI มาสร้าง Platform ที่ช่วยให้การตอบโต้ระหว่างแบรนด์และลูกค้า มีไดอาล็อกสนทนาที่คล้ายคลึงกับการสื่อสารกับมนุษย์ (Mimic Human) มากสุด และรองรับการขยายบริบท (Context) ของข้อความได้ (At scale)
Customer Data Platform หรือแพลตฟอร์มสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า คือ Martech หมวดหมู่ที่มีความสามารถด้านรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า (Unified Customer Database) จากระบบMartech, แพลตฟอร์ม หรือ Database ต่างๆมาไว้ที่เดียวกัน
AI for Marketing คือการใช้ความสามารถด้าน Data มาพัฒนาหรือสอนปัญญาประดิษฐ์นั้น มาช่วยทำการตลาดในด้านต่างๆ โดยมีเครื่องมือ Marketing Technology มากมายที่นำความสามารถของ AI และ Machine Learning มาประยุกต์เพื่องานการตลาดได้อย่างน่าสนใจ เช่น
1. AI for Content Marketing
2. AI for Ads Optimization
3. AI for Personalization at Scale
4. AI for Search Engine Optimization
5. AI for Conversation Marketing
6. AI for Web User Interface Designing
7. AI for Propensity modelling
Slope of Enlightenment
เทคโนโลยีในเฟสนี้เริ่มเข้าสู่ Mainstream และจะแพร่หลายในอีกไม่กี่ไปได้แก่
- Event-Triggered Marketing
- Mobile Marketing Analytics
- Social Analytics
- Multichannel Marketing Hubs
Social Analytic การแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานโชเชียลในวงกว้าง ซึ่งมีความเชื่อมโยงกันด้วยเรื่องใดเรื่องหนึ่ง และเมื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมได้แล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จะบอกให้เราทราบว่า ผู้ชมในแต่ละกลุ่มสนใจอะไร และเทรนด์อะไรที่ทำให้พวกเขาอยู่กลุ่มเดียวกัน
จากภาพหาKeyword “BMW” ว่าในบรรดาคนที่สนใจTopic/Keyword “BMW” มี Demographics อายุ, เพศ, ถิ่นฐาน และ Socioeconomics การศึกษา, การทำงาน, สถานะครอบครัว เป็นอย่างไรบ้าง
Multichannel Marketing Hubs หรือชุดเครื่องมือ Martech จากค่ายใหญ่ๆที่ ผมชอบเรียกว่า Marketing Cloud Suite นั่นเอง โดย Gartner มองว่า Multichannel Marketing Hubs จะได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลายภายในระยะเวลาไม่เกิน 2 ปี โดย Multichannel Marketing Hubs ที่ทางเราเคยรีวิวได้แก่
Saleforce Marketing Cloud
Adobe Marketing Cloud
PAM Marketing Platform
Plateau of Productivity
คือเทคโนโลยีที่มาถึงเฟสนี้ได้ ต้องถูกใช้ในวงการ (Mainstream adoption), ตลาดเริ่มใหญ่ขึ้น และถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง
Priority Matrix for Digital Marketing, 2021
คือตารางที่ Gartner บอกว่า Technology ต้องใช้เวลาแค่ไหนถึงจะถูกใช้งานอย่างแพร่หลายหรือ Mainstream Adoption
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
Line: baron66
Email : [email protected]
Reference
https://www.gartner.com/en/marketing/research/hype-cycle-for-digital-marketing
https://community.cookiepro.com/s/article/UUID-dce83589-ae55-8a5f-8961-b7d8b457dc7c?topicId=0TO1Q000000srd9WAA
