Gartner เปิดเผย Hype Cycle for Digital Marketing ประจำปี 2020

Gartner เปิดเผย Hype Cycle for Digital Marketing ประจำปี 2020  
ก่อนอื่น ขออธิบายHype cycle ของ Gartner คร่าวๆคือเค้าแบ่ง cycle ของ technology ออกเป็น 5 phases คือ
– Technology Trigger เฟสนี้เทคโนโลยีต่างๆอยู่ในช่วง proof-of-concept, มีการพูดถึงใน Media หรือเอกสาร, ยังไม่มีของที่ใช้ได้จริง (usable products)
– Peak of Inflated Expectations ความต้องการในเทคโนโลยีนี้สูง (อาจจะเกินจริง) เริ่มมีเอกสารหรือ Public document ที่พูดถึงความสำเร็จของการใช้งาน (success stories)
– Trough of Disillusionment เค้ารางแห่งความต๊อแต๊ หลายๆที่เริ่ม fail กับการ implementation, เกิดการลังเลที่จะ Investment เงินเพิ่ม
– Slope of Enlightenment เทคโนโลยีเหล่านี้เริ่มให้ประโยชน์กับองค์กรแบบชัดเจน, มีTech generation 2,3…จาก Vendorที่พัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ
– Plateau of Productivity เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกใช้ในวงการ (Mainstream adoption), ตลาดเริ่มใหญ่ขึ้น และถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง  

กลับมาที่ Hype Cycle for Digital Marketing, 2020 Gartner บอกว่า ในปี 2020 นี้สิ่งที่มาแรง (On the Rise) ในเฟสTechnology Trigger ได้แก่
– Customer Data Ethics หรือ จริยธรรมการใช้ Data ของลูกค้า
– Visual Search for Marketing เช่นการ Search หาข้อมูลสินค้า และบริการผ่านการใช้ Smartphone ถ่ายรูปที่เราต้องการ และระบบ Image recognition จะประมวลผลหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาให้ดู ตัวอย่างเช่น APP Google Lens บน Android เป็นต้น  

ส่วนเฟสPeak of Inflated Expectations ได้แก่
– Consent & Preference Management
– Real Time Marketing
– Customer Journey Analytic  

ส่วนเทคโนโลยีที่อยู่ในเฟสTrough of Disillusionment ได้แก่
– Identity Solution
– Multitouch Attribution
– Personalization Engine

  ส่วนเทคโนโลยีที่อยู่ในเฟส Plateau of Productivity และจะอยู่ใน Mainstream adoption ภายใน 2 ปีได้แก่ – Influencer & Advocacy Marketing – Social Analytic – Mobile Marketing Analytic ครับ
อ่านเพิ่มเติม Gartner

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand