วิธีใช้ Manychat สร้างแชทบอท แบบละเอียด รองรับภาษาไทย

Manychat (Free Flow-Based Chatbot)

แมนี่แชท เครื่องมือ MarTech ที่เปิดโอกาสให้เราสร้าง Chat Bot แบบ Flow-Based ได้เองง่ายๆแค่ Drag & Drop กล่องข้อความต่างๆเข้าด้วยกัน โดยแมนี่แชท เป็น Chat ที่สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger , Instagram, WhatsApp, และสามารถสื่อสารแบบ Automated ไปที่ SMS, Email ได้ด้วยเช่นกัน

สำหรับผู้ที่สมัครแมนี่แชท เรียบร้อย เมื่อ Login เข้ามาให้ลองเลือก Automation > New จะเห็น User Interface และ Workspace ต่างๆดังภาพคือ

ช่องทางที่ เรากำลังเชื่อมต่ออยู่ โดยเราสามารถเชื่อมต่อ Facebook Page (Messenger), Instagram, WhatsApp, Telegram
Contacts คือรายชื่อ Users ที่เคย Subscribe เข้ามาให้ Chat Flow
Growth Tools คือ วิธีที่เราจะ “ดึง” User เข้ามาใน Chat Bot ของเรา
Automation คือการกำหนด Flow ทั้งหมด ตั้งแต่ User เข้ามาจาก Growth Tools (หรือ Trigger อื่น) ไปจนสุด Flow เช่นการซื้อสินค้า
Live Chat คือฟีเจอร์ที่เปิดให้ Agent ที่เป็นมนุษย์เข้ามาคุยต่อจาก Bot ได้เลย
Broadcasts คือการส่งข้อความออกไปหาผู้ที่อยู่ในรายชื่อ Contact ของเรา
Ads คือการเชื่อมต่อกับ Facebook Ads ได้เลย
Setting คือการตั้งค่าต่างๆใน แมนี่แชท
Templates คือ Automation Flow ที่ทางแมนี่แชทได้ออกแบบไว้ให้เราทดลองใช้งาน หรือเพื่อศึกษาการทำงานเบื้องต้น
+ Button คือทางลัดในการเพิ่ม Components ต่างๆใน Workspace
Flow Checker การไล่ดู Flow ทั้งหมดว่ามีการกำหนดค่าถูกต้องหรือไม่
Auto Arrange Steps คือการสั่งให้ แมนี่แชท จัดเรียง Flow ให้เป็นระเบียบเรียบร้อย
Zoom In – Zoom Out การปรับขนาดของ Workspace เพื่อดูแต่ละส่วน

Flow-Based Chatbot คือการสร้างกรอบการสนทนาล่วงหน้าไว้ (Pre-defined) และเราเป็นคนคุมการสนทนา เพื่อให้ผู้ใช้งานเลือก Options การตอบข้อความตามคำตอบที่เรากำหนด

โดยข้อดีของ Flow-Based คือ
สื่อสารชัดเจน เนื่องจากเป็นลูกค้าต้องตอบตามClosed Questions, ควบคุมความแม่นยำได้ ถ้ามีการเขียน Decision Tree ใว้ครบถ้วน

โดยการทำ Chat Bot Flow จะต้องเริ่มต้นด้วย “Growth Tools คือวิธีที่เราจะ ดึง User เข้ามาใน Chat Bot” ซึ่งชื่อเรียกเครื่องมือการดึง User ของ Chat Bot เจ้าอื่นๆอาจแตกต่างกันออกไป

โดยในที่นี้เราขอยกตัวอย่าง การดึง User จาก Website และจาก Facebook Messenger ปกติเข้าไปที่ Chat Bot Flow ที่แมนี่แชท มีไว้ให้ใช้งานได้แก่

Web Widgets คือการเปิดหน้าต่างบนหน้าเพจให้ Website Visitor กดคลิกลิงค์ แล้วเด้งเข้า Chatbot Flow ทันที โดยเราสามารถเลือกรูปแบบได้ทั้งแบบ Takeover หรือการเด้งขึ้นกลางหน้าเพจ หรือแบบ Slide-in ที่เลื่อนเข้ามาจากมุมๆจอ

Facebook Trigger คือการดึง User ใน Facebook เข้ามาที่ Chat Bot ใน Facebook Messenger โดยสามารถดึงเข้าได้โดย

Facebook Comment คือการดึง User ที่มีการ Comment ในเพจเรา โดยสามารถที่จะเลือกดึงUser ในทุกๆ Post หรือจะดึงเฉพาะ Comment ใน Post ที่กำหนดก็ได้
Messenger Ref URL คือการดึง User จาก URL ที่แมนี่แชทกำหนดมาก็ได้ ตัวอย่าง https://m.me/martechthai?ref=w16153068
Facebook Keyword คือการที่ User พิมพคำที่เรากำหนดใน Messenger จะถูกดึงเข้าไปใน Flow ทันที
QR code เหมาะสำหรับนำไปติดที่ Offline Media และให้คน Scan เพื่อส่งเข้า Chat Bot Flow

ทดลองเข้า Chat Bot Flow ของ MartechThai ได้ที่นี่
https://m.me/martechthai?ref=w16153068

Menu Contact : เราสามารถเข้าไปดูรายชื่อคนที่เคยเข้ามาใน Chat Bot ของเราได้ที่นี่ โดยถ้าเราใส่ Action > Set custom field เอาไว้ (ตามกรอบเหลืองในรูป) เราก็สามารถย้อนดู Data ได้ละเอียดว่า User ที่เข้ามา Chat Bot Flow ได้ตอบอะไรไว้บ้าง ดังภาพด้านล่าง

สำหรับแมนี่แชท เป็นเครื่องมือ Chat Bot ประเภท Flow-Based Chatbot ที่เปิดให้ทุกคนเข้าไปเล่นได้ฟรีๆ และมีฟีเจอร์ให้ลองเกือบครบครัน และค่าใช้จ่ายในการ Upgrade เป็น Pro Package ก็เริ่มต้นแค่เดือนละ = 322-484 บาทต่อเดือน
🔥 เล่นฟรีๆได้ที่นี่ Manychat.com

ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand