8 วิธี Automation และ Personalization สำหรับ E-commerce และ Retail
การทำ Marketing Automation Campaign & Hyper Personalization สำหรับ E-commerce และ Retail
พอดีเพิ่งได้ข้อมูลมาจาก SAP, Emarsys และเห็นว่าใน Platform ของ Emarsys มีตัว Use Cases หรือรูปแบบการทำ Automation Campaign และการทำ Hyper Personalization ขั้นสูงที่เหมาะกับธุรกิจ E-commerce หรือ Omnichannel อย่าง Retail ที่มีการขายของทั้งผ่านหน้าร้าน (Brick & Mortar) และขายผ่าน Platform ของตัวเอง
เลยขอนำ Campaign หรือ Tactics เหล่านี้มาแชร์ให้ผู้ที่ทำ E-commerce หรือ Retail นำไปปรับใช้กับการขายและการตลาดของตัวเองครับ
Welcome (new contacts) ต้อนรับผู้มาใหม่
การประยุกต์ใช้
- ลูกค้าเข้ามาใหม่
- สมัครเป็นสมาชิก
- หรือซื้อสินค้า
- ส่ง Email, SMS, Push Notification เพื่อต้อนรับ
Birthday อวยพรวันเกิดลูกค้า
การประยุกต์ใช้
- ระบบกวาดข้อมูล Date of Birth ทุกๆวัน
- หาคนที่เกิดตรงกับวันนั้น
- ส่ง 1:1 Personalization ไปหาลูกค้า
- เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากหลายๆแหล่ง
Abandoned cart programs เชิญชวนคนกลับมาจ่ายเงินให้จบ
การประยุกต์ใช้
- ลูกค้าเลือกดูสินค้าที่ระบบ E-commerce หรือ Mobile Appแล้วมีการเลือก Add to cart สินค้าไว้ในตระกร้า
- ลูกค้าออกจากระบบไปโดยไม่ได้ทำการจ่ายเงิน (Payment) ภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น24 ชั่วโมง
- รอเวลาที่กำหนดเช่น 3 วัน
- ระบบส่ง Email, หรือ Push Notification ผ่าน Web/App
- หรือทำ Personalization, A/B Testing
Delivery status updates แจ้งสถานะการจัดส่ง
การประยุกต์ใช้
- หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าทาง E-commerce สำเร็จ
- ส่ง Automated ข้อความเช่น “สินค้าจัดส่งออกไปแล้ว”,”สินค้าที่จัดส่งมีความล่าช้าจากxxx”
Preventing browse abandonment ป้องกันการเข้ามาดูและออกไปเงียบๆ
การประยุกต์ใช้
- หลังจากลูกค้าเข้ามาดูหน้า Product ต่างๆตามจำนวนที่กำหนด เช่น 5 หน้า
- ยังไม่ยอมซื้อสินค้า หรือแม้แต่ Add to cart
- กำหนดให้ขึ้นข้อความที่น่าสนใจเช่น สอนวิธีการใช้งาน, เสนอโปรฟรีค่าจัดส่ง
Wishlist back in stock campaign สินค้าที่สนใจมีมาเติมสต็อกแล้ว
การประยุกต์ใช้
- ลูกค้าไปดูสินค้าที่หน้าร้าน แล้วสินค้ารุ่นหรือสี ที่ลูกค้าต้องการหมดสต็อก
- ผู้จัดการร้าน Add Email และสินค้าที่สนใจใส่ใน Wishlist ให้
- เมื่อระบบกวาด (Interval) เจอสินค้าเข้ามาเพิ่มใน Stock
- ส่ง Email ไปแจ้งลูกค้านั้น
Wishlist price drop campaign สินค้าที่สนใจราคาลดลงนะ
การประยุกต์ใช้
- ลูกค้าไปดูสินค้าที่หน้าร้าน แต่ยังไม่ซื้อและผู้จัดการร้าน Addะสินค้าที่สนใจใส่ใน Wishlist ให้แล้ว หรือ ลูกค้าเข้ามาดูสินค้าในระบบ E-Commerce แล้ว Add สินค้าเป็น Wishlist ด้วยตัวเอง
- เมื่อระบบกวาด (Interval) เจอว่าสินค้านั้นๆมีการแก้ไขราคาสินค้าให้ถูกลง 10%
- ส่ง Email ไปแจ้งลูกค้าท่านนั้น
Win back inactive leads เอา Lead ที่ไม่ได้ติดต่อนานกลับมาให้ได้
การประยุกต์ใช้
- ลูกค้าเข้ามา Sign up หรือเป็น Member นานแล้ว
- เราห่างหายการติดต่อกลับไป
- เริ่มจากการส่ง Email, SMS
- ไปจนถึงการสร้าง Customer Audience เพื่อ Remarketing ลูกค้านั้นๆ
ขอบคุณข้อมูลจาก SAP – Emarsys :Customer Engagement Platform ที่มีความสามารถด้าน Marketing Automation & CDP สามารถเชื่อมต่อข้อมูล และสื่อสารกับลูกค้าได้ครบทุก Omni Channels
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
