80 คำศัพท์เกี่ยวกับการตลาดและเทคโนโลยีที่ต้องรู้
จากการไปเล่าเรื่อง MarTech หลายๆเวที และจากการที่ได้ Feedback ผู้อ่านหนังสือ “Marketing Technology ” ของผม หลายคนอยากเข้าใจ Glossary อธิบายคำศัพท์ที่สำคัญเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด
———–
1 A/B Testing – การทดสอบรูปแบบการตลาดแบบเปรียบเทียบ
2 AdTech (Advertising Technology) – เทคโนโลยีการโฆษณา
3 Affiliate Marketing – การตลาดแบบพันธมิตร
4 Analytics – การวิเคราะห์ข้อมูล
5 AOV (Average Order Value) – มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
6 API (Application Programming Interface) – อินเตอร์เฟซการโปรแกรมแอปพลิเคชัน
7 Attribution Model – รูปแบบการให้เครดิตการขายจากช่องทางต่างๆ
8 Automation – ระบบอัตโนมัติ
9 Behavioral Targeting – การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม
10 Bounce Rate – อัตราการออกจากเว็บไซต์หลังจากเปิดหน้าแรก
11 Buyer Persona – คุณลักษณะของกลุ่มเป้าหมายผู้ซื้อ
12 Call-to-Action (CTA) – การกระตุ้นให้เกิดการกระทำ
13 CDP (Customer Data Platform) – แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
14 Chatbot – โปรแกรมแชทอัตโนมัติ
15 Churn – การสูญเสียลูกค้า
16 Churn Rate – อัตราการสูญเสียลูกค้า
17 Click-Through Rate (CTR) – อัตราการคลิกต่อจำนวนผู้ชม
18 Click-to-Call – การคลิกเพื่อโทร
19 Cloud – คลาวด์ (การจัดเก็บข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต)
20 Content Creation – การสร้างเนื้อหา
21 Conversion Rate – อัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า
22 CRM (Customer Relationship Management) – การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
23 Cross-channel Analytics – การวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง
24 Cross-Sell – การขายผลิตภัณฑ์เสริมหรือเพิ่มเติม
25 Customer Acquisition – การหาลูกค้าใหม่
26 Customer Acquisition Cost (CAC) – ต้นทุนการได้มาของลูกค้าใหม่
27 Customer Journey – เส้นทางของลูกค้า
28 Customer Lifetime Value (CLV) – มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
29 Customer Retention – การรักษาลูกค้า
30 Customer Segmentation – การแบ่งกลุ่มลูกค้า
31 Dashboard – แดชบอร์ด (หน้าจอรวมข้อมูล)
32 Data Integration – การรวมข้อมูล
33 Data Privacy – ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
34 Data Visualization – การแสดงข้อมูลเป็นภาพ
35 Data Warehouse – คลังข้อมูล
36 Engagement – การมีส่วนร่วมของผู้ใช้
37 First-Party Cookie – คุกกี้จากเว็บไซต์ที่ใช้งานโดยตรง
38 First-party Data – ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บเองโดยตรงจากลูกค้า
39 Freemium – โมเดลธุรกิจที่ให้บริการฟรีและสามารถอัปเกรดเป็นแบบเสียเงิน
40 Geo-Targeting – การกำหนดเป้าหมายตามตำแหน่งที่ตั้ง
41 Heatmap – แผนที่ความร้อน (การแสดงความเข้มของกิจกรรม)
42 Influencer – ผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคม
43 Influencer Marketing – การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลในสังคมออนไลน์
44 KPI (Key Performance Indicator) – ดัชนีชี้วัดผลการดำเนินงาน
45 Landing Page – หน้าเว็บไซต์ที่ใช้สำหรับแคมเปญเฉพาะ
46 Lead Generation – การเก็บข้อมูลกลุ่มคาดหวังทางการขาย
47 Lead Nurturing – การสื่อสารกับกลุ่มคาดหวังทางการขายอย่างต่อเนื่อง
48 Lead Scoring – การให้คะแนนกลุ่มคาดหวังทางการขาย
49 Lookalike Audience – กลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าปัจจุบัน
50 Loyalty Program – โปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า หรือระบบสะสมแต้ม
51 Marketing Automation – การทำการตลาดอัตโนมัติ
52 Marketing Funnel – กระบวนการการตลาดแบบกรวย
53 MarTech (Marketing Technology) – เทคโนโลยีการตลาด
54 Multi-channel Marketing – การตลาดหลายช่องทาง
55 Multi-Touch Attribution – การให้เครดิตกับหลายจุดสัมผัสที่ช่วยปิดการขาย
56 Omnichannel – การตลาดหลากหลายช่องทางเชื่อมต่อกันทุกทาง
57 Opt-In – การยินยอมเข้าร่วมรับข้อมูล
58 Opt-Out – การเลือกที่จะไม่รับข้อมูล
59 Personalization – การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงใจลูกค้า
60 Programmatic Advertising – การโฆษณาอัตโนมัติ
61 Real-time Analytics – การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
62 Real-Time Bidding (RTB) – การประมูลแบบเรียลไทม์
63 Retention Rate – อัตราการรักษาลูกค้าเก่า
64 ROI (Return on Investment) – ผลตอบแทนจากการลงทุน
65 SaaS (Software as a Service) – ซอฟต์แวร์กึ่งสำเร็จรูปพร้อมใช้งาน
66 Sales Enablement – การสนับสนุนการขาย
67 Sales Funnel – กระบวนการการขาย
68 Segmentation – การแบ่งกลุ่มลูกค้า
69 Sentiment Analysis – การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภค
70 SEO (Search Engine Optimization) – การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา
71 Social Media Monitoring – การติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดีย
72 Tag Management – การจัดการแท็ก
73 Touchpoint – จุดสัมผัสระหว่างแบรนด์และลูกค้า
74 Tracking Pixel – พิกเซลสำหรับติดตามกิจกรรมผู้ใช้
75 Trigger-based Marketing – การตลาดที่เปิดใช้งานตามเหตุการณ์หรือพฤติกรรม
76 Up-Sell – การเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น
77 User Onboarding – กระบวนการพาผู้ใช้ใหม่เข้ามาใช้งาน
78 Viral Marketing – การตลาดแบบไวรัล
79 Voice Search Optimization – การปรับแต่งเพื่อการค้นหาด้วยเสียง
80 Webinar – การสัมมนาผ่านเว็บ