Marketing Technology คืออะไร 

{:th}ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ? – พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change ) – User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless – ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement) – เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer’s view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication ) – นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation – ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้ – ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel) – ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย{:}{:en}Reason why we must shift from tradition call centre to Call centre4.0 ? – Customer’s behavior was change from exponential technology growth & mobile domination. – New User Exprerience mindset form Digital native generation – They expect seamless aftersale service – Multiple channels engagement such as.. Email, Chat, Social media – CRM cloud & Data integration will improve aftersale service – Customer data 360 views – Multi Tasking skill – Rise of AI & Chat bot technology{:}